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Bessere Kommunikation, für einen besseren Preis

In der jüngsten Vergangenheit haben sich die Kommunikationskanäle erheblich weiterentwickelt, sowohl im Guten als auch im Schlechten. Sie ermöglichen den Unternehmen bessere Möglichkeiten, ihre Kunden zu erreichen. Die Verbesserungen bei den Kommunikationskanälen haben jedoch zu einer höheren Erwartungshaltung der Kunden geführt. Das ist zwar nicht schlecht, aber die Unternehmen müssen die neuen Kanäle nutzen.

 

 

Der höchste Prozentsatz der Kunden wechselt von einer Kommunikationsplattform zur anderen, um die beste für ihre Bedürfnisse zu finden. Deshalb nutzen die meisten Unternehmen die Omnichannel-Kommunikationsstrategie für den Erfolg ihrer Marke. Die Mitto AG hofft, das zu ändern. Die Fähigkeit, Interaktionen von einem Kanal in einen anderen zu verlagern, wird den Kunden ein außergewöhnliches Erlebnis bieten.

 

 

Warum Omnichannel-Kommunikation für ein besseres Kundenerlebnis?

Kunden machen auf ihrem Weg zur Marke unterschiedliche Erfahrungen. Verbraucher nutzen mobile Geräte, um mit Unternehmen über verschiedene Kommunikationsplattformen und -kanäle wie WhatsApp, Facebook und Instagram zu interagieren. Käufer können Einkäufe über verschiedene Apps tätigen, die sie auf ihre Mobilgeräte herunterladen.

 

Ilja Gorelik, COO von Mitto, ist der Ansicht, dass die Kunden aufgrund der Diskrepanz zwischen den verschiedenen Einkaufserlebnissen und der Unterstützung, die sie von den Verkäufern erhalten, weniger zufrieden sein könnten. Während die Kunden jedes Mal ähnliche Einkäufe mit der gleichen Art von Interaktionen tätigen, kann es sein, dass sie von den Verkäufern nicht ausreichend unterstützt werden.

 

 

Die meisten Vermarkter und Kundensupportmanager haben nicht genügend Einblick in ihre Interaktionen mit Kunden. Das beeinträchtigt die Effizienz der Teams und verzögert die Reise des Kunden. Unternehmen, die eine Omnichannel-Strategie verfolgen, können jedoch in Echtzeit oder in weniger als dreißig Minuten auf Kunden reagieren. Dieser Ansatz steigert auch die Produktivität der Mitarbeiter durch den Einsatz von Automatisierungsgeräten. Unternehmen setzen Chatbots ein, um Kundenanfragen in Echtzeit zu beantworten, was die Arbeitsbelastung des Supportteams verringert.

 

Über Mitto AG

Mitto ist ein Anbieter von Telekommunikationslösungen, der vor fast zehn Jahren als Partnerschaft zwischen Andrea Giacomini und Ilja Gorelik gegründet wurde. Mit dem technologischen Fortschritt sah das Unternehmen die Notwendigkeit, Organisationen und ihren Kunden Omnichannel-Lösungen für ein besseres Kundenerlebnis zu bieten.

In der jüngsten Vergangenheit haben sich die Kommunikationskanäle erheblich weiterentwickelt, sowohl im Guten als auch im Schlechten. Sie ermöglichen den Unternehmen bessere Möglichkeiten, ihre Kunden zu erreichen. Die Verbesserungen bei den Kommunikationskanälen haben jedoch zu einer höheren Erwartungshaltung der Kunden geführt. Das ist zwar nicht schlecht, aber die Unternehmen müssen die neuen Kanäle nutzen.  …

In der jüngsten Vergangenheit haben sich die Kommunikationskanäle erheblich weiterentwickelt, sowohl im Guten als auch im Schlechten. Sie ermöglichen den Unternehmen bessere Möglichkeiten, ihre Kunden zu erreichen. Die Verbesserungen bei den Kommunikationskanälen haben jedoch zu einer höheren Erwartungshaltung der Kunden geführt. Das ist zwar nicht schlecht, aber die Unternehmen müssen die neuen Kanäle nutzen.  …